La personalizzazione del servizio offerto al cliente in ogni settore è cruciale, e va considerata come una vera arte! Sono la competitività e la rapida evoluzione di ogni rapporto e contesto che obbligano a seguire tale via: si distingue e ottiene il massimo dei profitti chi è bravo ad esercitarla. Il mondo del mattone non fa eccezione: gli agenti immobiliari che offrono un servizio su misura sono quelli che riescono a conquistare la fiducia dei clienti e a rimanere al passo con le aspettative e gli stimoli del mercato, ma anche a crearsi solide basi per il futuro.
Sei un professionista del settore o vorresti diventarlo e ti stai domandando come fare? Da dove iniziare? Scopriamolo insieme.
Immobiliare ieri e oggi: l’importanza del servizio su misura per il cliente
Nell’immobiliare offrire un servizio su misura per soddisfare le esigenze individuali del cliente non rappresenta esclusivamente il modo giusto per concludere una transazione; di fatto oggi è diventato l’imperativo per le agenzie e gli agenti che vogliono sopravvivere e prosperare nel futuro e se vuoi avere successo in tale professione, non puoi che approfondirne tutte le caratteristiche. Il lavoro è infatti profondamente cambiato: in passato, si procedeva essenzialmente su operazioni standardizzate e l’agenzia era il tramite tra chi vendeva e chi acquistava o tra locatori e locatari, una vetrina in cui erano riunite più offerte messe a disposizione di chi fosse interessato; l’agente un intermediario con un ruolo sostanzialmente passivo.
Gli immobili erano centrali nell’esperienza di business, ma erano trattati tutti in modo simile: messi a disposizione, ma con poche attenzioni rispetto alle specifiche esigenze dei clienti. Tuttavia, il settore ha subito un cambiamento radicale negli ultimi anni. I clienti sono sempre più esigenti e cercano esperienze che soddisfino le loro aspettative personali. In un mercato tanto competitivo, come quello del mattone, chi riesce a “coccolarli”, anticipandone le necessità e offrendo soluzioni su misura, è destinato a primeggiare. In pratica, la personalizzazione del servizio è diventata un elemento distintivo, e il futuro del settore immobiliare passa proprio attraverso questo concetto.
Le persone, infatti, non cercano più solo una casa intesa come un tetto, ma una dimora che rispecchi le loro esigenze, i sogni, la personalità, lo stato sociale. È per tale motivo che un bravo agente deve imparare a capire le necessità dei clienti con rapidità e cercare di rispondervi con proposte mirate. Per eccellere non basta più offrire semplicemente una lunga lista di immobili, ma bisogna essere in grado di personalizzare l’intero processo di compravendita.
I segreti della customer experience personalizzata per diventare competitivi nel settore immobiliare
Hai mai sentito parlare di customer experience? Ebbene anche nel settore immobiliare rappresenta un elemento essenziale per costruire una relazione solida e duratura con il cliente. Ma come puoi fare per offrirla in modo personalizzato? Ecco alcuni consigli pratici che ti aiuteranno a differenziarti dalla concorrenza:
- Ascolta attivamente i tuoi clienti: comprendere cosa vogliono è basilare per offrire una soluzione su misura. Parla con loro, fai domande approfondite e, soprattutto, presta attenzione alle risposte: saprai cosa proporgli e ottimizzerai i tempi evitando di suggerire immobili che non piacciono.
- Offri soluzioni su misura. Una volta compreso cosa serve al cliente, personalizza la tua offerta: una proprietà che corrisponde alle sue esigenze, una proposta di mutuo concreta, visti i suoi dubbi sui tassi di interesse, un’offerta di permuta per un suo terreno, di cui ti ha parlato, il preventivo di una impresa che si occupa di ristrutturazioni. Non esiste una soluzione universale; ogni persona è unica e merita un’attenzione particolare. Il cliente deve capire che questa è la tua filosofia di lavoro.
- Utilizza la tecnologia a tuo favore: i software per la gestione dei contatti così come le piattaforme di realtà virtuale, possono migliorare notevolmente l’esperienza del cliente. Come? Ad esempio, per mostrare immobili da remoto, offrire tour virtuali o per seguire ogni fase della trattativa in modo preciso e dettagliato.
- Comunicazione trasparente e costante: il cliente non deve mai sentirsi trascurato. Va aggiornato continuamente su nuove proposte, sul proseguo delle trattative avviate, informato di ogni dettaglio, rassicurato su ogni dubbio. Serve ad aumentare la fiducia nei tuoi confronti.
- Cura i dettagli: dall’email di follow-up alla preparazione di una visita, ogni interazione deve essere impeccabile e personalizzata.
L’arte della personalizzazione nell’immobiliare: chiavi in mano con iad
Vuoi veramente fare il salto di qualità nella professione di agente immobiliare, imparando a fondo come personalizzare al meglio l’esperienza del cliente? La rete di iad può offrirti tutti gli strumenti per farlo, con estrema semplicità… Chiavi in mano! farlo. Ecco alcuni dei mezzi che i consulenti della rete iad hanno a disposizione per personalizzare il servizio:
- Formazione continua e aggiornamenti sulle ultime tendenze del mercato e sulle tecniche più innovative per la personalizzazione del servizio.
- Tecnologie avanzate: con piattaforme digitali per la gestione delle trattative e il marketing mirato, gli agenti iad possono offrire un’esperienza ancora più personalizzata, creando ad esempio contenuti dedicati a ogni singolo cliente o ottimizzando le comunicazioni.
- Supporto a 360 gradi: iad non si limita a offrire formazione e strumenti, ma fornisce anche un supporto operativo concreto e costante. Ciò è essenziale per permettere ai suoi consulenti di concentrarsi sulla relazione con il cliente.
- Servizi integrati. Grazie alla rete e a specifiche partnership iad ti permette di offrire ai tuoi clienti un pacchetto completo di servizi, dalla consulenza legale alla gestione del mutuo, passando per la ricerca di professionisti di fiducia per la ristrutturazione degli immobili.
Iad rappresenta anche in tal senso, il vero futuro dell’immobiliare. Cosa aspetti ad entrare a farne parte? Visita il sito.
